help FAQ

Jika Anda memerlukan bantuan terkait penggunaan HOMENEX, Anda dapat menghubungi kami melalui halaman pertanyaan Bantuan atau melalui email.
Untuk pertanyaan mengenai kesalahan layanan, masalah pembayaran, laporan properti, atau masalah lainnya, harap sertakan informasi yang relevan agar kami dapat memeriksa pertanyaan Anda.
Untuk informasi umum mengenai cara menggunakan layanan, silakan periksa FAQ terlebih dahulu.

Jika halaman tidak ditampilkan dengan benar atau suatu fitur tidak berfungsi saat menggunakan HOMENEX, silakan muat ulang halaman atau buka kembali aplikasi, lalu coba lagi.
Jika kesalahan yang sama terus terjadi, silakan hubungi Bantuan HOMENEX.
Saat menghubungi kami, harap sertakan tangkapan layar saat kesalahan terjadi, penjelasan mengenai situasi dan waktu terjadinya kesalahan, serta informasi perangkat atau browser yang Anda gunakan.
Informasi ini akan membantu kami memeriksa masalah tersebut.

Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual, silakan periksa apakah tersedia metode kontak lain pada detail properti.
Jika penjual mencantumkan beberapa metode kontak, seperti nomor telepon, email, atau messenger, Anda dapat mencoba menghubungi penjual melalui metode lain.
HOMENEX tidak secara langsung menjadi perantara komunikasi atau transaksi antara penjual dan pembeli atau penyewa, sehingga HOMENEX tidak dapat menjamin bahwa penjual akan merespons atau dapat dihubungi.
Namun, jika Anda mencurigai bahwa properti tersebut merupakan properti palsu atau terdapat masalah pada informasi properti, silakan laporkan melalui Bantuan HOMENEX.

Jika informasi dalam properti yang terdaftar, seperti harga, lokasi, kondisi, foto, atau deskripsi, berbeda dari kondisi sebenarnya, harap hubungi penjual secara langsung terlebih dahulu untuk mengonfirmasi informasi tersebut.
Jika Anda menilai bahwa properti tersebut berisi informasi palsu atau menyesatkan, silakan laporkan melalui Bantuan HOMENEX.
Saat membuat laporan, harap sertakan informasi yang dapat mengidentifikasi properti tersebut dan jelaskan bagian yang berbeda dari kondisi sebenarnya.
HOMENEX dapat meninjau laporan tersebut dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan dan kebijakan operasional.

Tidak.
HOMENEX adalah platform online tempat pengguna dapat mencari informasi properti dan mendaftarkan properti.
HOMENEX bukan pihak dalam maupun perantara untuk perjanjian jual beli atau sewa properti.
Proses transaksi yang sebenarnya, termasuk pertanyaan mengenai properti, negosiasi harga dan ketentuan transaksi, pemeriksaan properti, penandatanganan kontrak, dan pembayaran transaksi, harus dilakukan secara langsung antara penjual dan pembeli atau penyewa.
Sebelum membuat kontrak, harap periksa dengan cermat informasi properti, informasi pihak yang bertransaksi, dokumen terkait properti, dan ketentuan transaksi.

HOMENEX adalah platform online yang menyediakan informasi properti yang didaftarkan oleh pengguna dan tidak menjamin keamanan properti yang terdaftar maupun transaksi yang dilakukan.
Informasi properti didaftarkan langsung oleh penjual, dan HOMENEX tidak menjamin kepemilikan properti, legalitas, ketersediaan aktual untuk transaksi, keakuratan harga, kondisi properti, maupun kebenaran informasi yang diberikan.
Sebelum melakukan transaksi properti, harap verifikasi secara mandiri informasi properti, informasi penjual, dokumen terkait properti, dan kondisi aktual properti.

Ketersediaan pembatalan pembayaran atau pengembalian dana bergantung pada produk yang dibeli dan metode pembayaran yang digunakan.
Kelayakan pengembalian dana dan jumlah yang dikembalikan dapat berbeda tergantung pada beberapa faktor, seperti apakah produk telah digunakan dan waktu yang telah berlalu sejak pembelian, dan pengembalian dana mungkin dibatasi untuk produk atau metode pembayaran tertentu.
Sebelum mengajukan pengembalian dana, harap periksa ketentuan pengembalian dana untuk produk yang dibeli dalam Ketentuan Penggunaan HOMENEX.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut terkait pengembalian dana, silakan hubungi Bantuan HOMENEX.

Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran tetapi produk yang dibeli belum langsung diterapkan, periksa terlebih dahulu status pembayaran di Riwayat Pembayaran.
Tergantung pada proses pembayaran, mungkin diperlukan waktu hingga produk diterapkan.
Jika pembayaran tercatat berhasil tetapi produk masih belum diterapkan, silakan hubungi Bantuan.
Saat menghubungi kami, sertakan tanggal dan waktu pembayaran, produk yang dibeli, serta informasi yang dapat membantu kami mengidentifikasi pembayaran tersebut.

Saat membayar dengan kartu, jumlah yang sebenarnya ditagihkan mungkin sedikit berbeda dari jumlah yang ditampilkan di HOMENEX.
Jika konversi mata uang dilakukan selama proses pembayaran, jumlah pembayaran sebenarnya dapat berbeda tergantung pada nilai tukar yang berlaku, dan penerbit kartu Anda mungkin mengenakan biaya tambahan untuk transaksi internasional atau konversi mata uang.
Nilai tukar dan biaya yang dikenakan oleh penerbit kartu tidak ditentukan atau dibebankan oleh HOMENEX, jadi silakan periksa rincian transaksi kartu Anda untuk mengetahui jumlah akhir yang sebenarnya ditagihkan.

Metode pembayaran yang tersedia di HOMENEX dapat berbeda tergantung pada negara tempat layanan tersedia dan produk yang Anda beli.
Anda dapat melihat metode pembayaran yang tersedia pada halaman pembayaran selama proses pembelian.
Sebelum menyelesaikan pembayaran, harap periksa metode pembayaran yang dipilih dan jumlah akhir yang harus dibayar.